0 р.
Оформить заказУсловия возврата товара
Возврат и обмен товара Milwaukee
Порядок возврата, обмена и рассмотрения претензий по товарам, приобретённым в интернет-магазине Milwaukee Russia.
Возврат до 14 дней
Адрес: Суздальская, 18г
Сервисная проверка
Срок возврата
До 14 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
Куда вернуть
г. Москва, ул. Суздальская, д. 18г, ТЦ «ТРИО», цокольный этаж.
Что потребуется
Документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
Транспортная компания или курьерская служба
Обязательно проверьте заказ при получении
- Если заказ доставляется транспортной компанией или курьерской службой, обязательно вскройте упаковку и проверьте товар непосредственно при получении.
- Проверьте внешний вид, отсутствие механических повреждений, целостность упаковки, комплектность, количество мест и соответствие товара документам.
- Если есть повреждения, следы вскрытия, недокомплект или сомнения по состоянию товара, зафиксируйте это до подписания документов: составьте акт/претензию с представителем транспортной компании или курьерской службы, сделайте фото и видео.
- Не подписывайте документы о получении без замечаний, если товар или упаковка повреждены. В документах обязательно должны быть указаны все выявленные повреждения и расхождения.
- После получения товара без замечаний доказать, что повреждение произошло именно при транспортировке, значительно сложнее. В таком случае транспортная компания может отказать в рассмотрении претензии, а урегулирование вопроса может занять больше времени.
Получение заказа
Проверка товара при передаче
- Получить товар может покупатель или доверенное лицо, указанное при размещении заказа.
- При получении внимательно осмотрите товар, проверьте отсутствие видимых механических повреждений, комплектность и документы.
- Претензии по внешнему виду доставленного товара можно предъявить только до передачи товара продавцом.
- После проверки покупатель подписывает товарный чек или товарную накладную и получает комплект документов.
- Курьеры не консультируют по эксплуатации, сборке, установке и подключению товаров.
Порядок и сроки
Возврат товара надлежащего качества
Адрес возврата111673 г. Москва, ул. Суздальская, д. 18г, ТЦ «ТРИО», цокольный этаж
Телефон8 (495) 777-14-94
Время возвратас 10:00 до 20:00
Максимальный срок14 дней
- Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.
- Товар с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
- Срок возврата денежных средств — не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
Если заказ некомплектный или упаковка повреждена
Претензии по поставленному оборудованию
Зафиксируйте получение
Распишитесь в накладной за получение товаров.
Укажите проблему
В товарной накладной или товарном чеке укажите отсутствующее наименование или товар с повреждённой упаковкой.
Получите замену
Товары, соответствующие требованиям, остаются у покупателя, а товар, не удовлетворивший покупателя, будет заменён.
Скрытый производственный дефект
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
- Замена и возврат товара со скрытым производственным дефектом осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
- Перед обращением убедитесь, что соблюдены правила эксплуатации, указанные в инструкции.
- При наличии заводских дефектов обмен или возврат возможен на основании заявления и заключения специализированного сервисного центра.
- Заявление можно отправить заказным письмом, доставить в офис интернет-магазина или направить скан на электронную почту.
- Срок рассмотрения заявления — до 5 дней.
Важные условия
Доставка, проверка и компенсация
- Некрупногабаритный товар до 5 кг покупатель доставляет в сервисный центр и обратно самостоятельно.
- Техника весом более 5 кг перевозится службой доставки по стандартным расценкам.
- Если нужна доставка из другого региона, покупатель оплачивает доставку до сервисного центра за свой счёт.
- Если заводской дефект подтверждён сервисным центром, товар будет заменён либо деньги будут возвращены в течение 3 банковских дней.
- Если недостатки возникли по вине покупателя, покупатель возмещает расходы на проведение проверки качества.
Закон о защите прав потребителей
Право на обмен товара надлежащего качества
Срок обмена
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Условия обмена
Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Если аналога нет
Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы. Такое требование удовлетворяется в течение 3 дней со дня возврата товара.
Документы и обращение
Нужно оформить возврат или претензию?
Свяжитесь с магазином заранее: мы подскажем порядок обращения, адрес, документы и дальнейшие действия.